Creando mapas
Durante mucho tiempo, una de las asignaturas pendientes para hoteles y cadenas hoteleras ha sido la confección de un mapa-plano de su hotel/es dentro de su página web corporativa que tuviese un aspecto “digno” y útil para cliente. Lamentablemente, para algunos, esa asignatura sigue pendiente.
Me explico, para el cliente que busca reservar una habitación en una ciudad son imprescindibles variables del tipo dónde-cuándo-cuánto-qué. Vemos bien solucionado a nivel de información para el cliente todo lo relacionado con la reserva, el pago, servicios, fotografías, ofertas … pero una de las informaciones principales como la ubicación del establecimiento/s en el destino parece que en muchos casos no se le ha dado la importancia que tiene, presentando unos mapas que a menudo son simples croquis que deforman la realidad consiguiendo que todos los hoteles estén a la vez cerca del aeropuerto, cerca de la estación de metro, tren, autobús, en el centro de la ciudad y junto a la zona más exclusiva de compras.
Hoy no se le puede engañar a los clientes (google maps, google earth, yahoo maps, mappy …) existen suficientes herramientas de localización que hacen inverosímil aquello de “a cinco minutos del aeropuerto” o “a 100 metros de la estación de tren” o también “en primera línea de mar”, y puesto que es así, aprovechemos esas herramientas y construyamos con ellas un mapa-plano de localización de nuestro/s establecimiento/s que podamos integrar en nuestra web para ofrecer nosotros, en nuestra casa, toda la información evitando así que el cliente tenga que salir de la web a comprobar realmente donde está ubicado el hotel: facilitando la navegación facilitamos el proceso de compra.
Implementar mapas personalizados con Google Maps, por ejemplo, está al alcance de todo el mundo, y con un coste casi inexistente comparado con el resultado y rendimiento que se puede obtener de la integración: lo podéis probar aquí.
En el grupo de Turismo 2.0 sobre Utilidades de Google Maps tenéis una lista de posibles utilidades que podéis añadir a vuestro mapa personalizado de establecimiento/s, además de posicionar vuestro hotel con los datos tradicionales de dirección, teléfono, fax, email, web…podéis posicionar transportes públicos; definir rutas por la ciudad: culturales, compras, ocio; marcar con fotografías sitios de interés; integrar comentarios de clientes o redes sociales; localizar las nacionalidades de los clientes … y todo lo que se os ocurra.
Estamos hablando de reservas online, de conectividades, de blogs corporativos, de redes sociales, de gestión de la reputación online, de travel 2.0 … y por otro lado ofrecemos al cliente en nuestra web corporativa un croquis irreal de dónde estamos ubicados … y si empezamos por el principio?
Salu2
ACTUALIZACIÓN 13.01
Os dejo un ejemplo con una excelente utilización sobre la personalización de mapas ofrecido por Edu William de Judoca, es este.
es fundamental jordi. y no solo para la web, sino como enlace para clientes que te han reservado y no han visitado tu web. para pequeños complejos y casas rurales, no solo es una ayuda, sino que se convierte en un valor imprescindible para el cliente. yo tengo a mano siempre mi mapa (con servicios de alrededores y cómo llegar) y cada vez que alguien reserva, se lo mando por mail.
recomiendo usar para ello un redireccionador (se llamara asi?) de direcciones url, sobre todo para los mapas de google, com un codigo interminable.
yo uso, por ejemplo, el de http://www.fon.gs.
vas a esa web, y asocias la url que quieres a un subdominio de fon.gs. Por ejemplo asi: http://www.fon.gs/judoca
asi nunca me olvido de el y si tengo que contestar a los clientes desde el movil, no es un coñazo.