Sobre la ya famosa “evangelización” estos últimos días se ha hablado ampliamente y en todas las argumentaciones la palabra transparencia ha aparecido sin excepción.
Que la transparencia es deseada y deseable, creo que todos estaremos de acuerdo, ya sea en la Web 2.0, en la 3.0 como en todos los ámbitos de la vida. Ahora bien, “evangelizadores”, gurús, expertos, predicadores, profetas … (sigue tu la lista) han existido y existirán siempre, unos movidos por “la pura fe” y otros, los más, movidos por intereses que, unas veces serán explicitados de manera directa (por ejemplo vía disclaimer) y otras muchas no.
Me gustó la definición que hace Albert sobre la burbuja de personas, un término que considero muy acertado y que más allá de los evangelizadores yo lo amplio con gurús, expertos, consultores, profetas varios y reyes del copy+paste de todos los ámbitos de la hotelería, que, de manera muy sencilla son capaces de solucionar todo tipo de problemas reales: ya sean financieros, de organización, de calidad, de marketing, de producción, de rrhh, de ventas y hasta de estrategia empresarial, cuando en muchos casos, y citando a Albert son:
“ Individuos carentes de experiencia y reconocimiento en el sector antes del fenómeno 2.0“
y yo lo amplio, con permiso de Albert, a individuos cuya experiencia en la hotelería está basada única y exclusivamente en su experiencia como cliente de hotel (o como dice un amigo: “este ha subido y bajado poco por las escaleras de personal“) y que por tanto sus recetas no dejan de ser humo y más humo teórico.
Y eso, ¿es malo o bueno?, para mi, ni lo uno ni lo otro, creo que subestimamos al cliente, al hotelero, al receptor del mensaje, pese a que el volumen de información es muy elevado y en muchos casos el desconcimiento del medio pueda ser importante, pienso que el receptor está más informado de lo que podemos pensar, que no es tan sencillo vender el “crecepelo milagroso” que salva de todos los males, y que al final, resulta que vender humo, para el que lo venda, no es tan sencillo como parece. El tiempo y la red pone a cada cual en su sitio.
Salu2
Disclaimer: yo vendo solo habitaciones.
Escrito por , en 25/09/2008 a las 17:13, archivado en clientes, web20 etiquetado como evangelizacion, expertos, gurus, trasparencia, web 20. Trackback del post. Sigue los comentarios con el RSS feed de este post.
Cruzamos la calle y seguimos aquí…;)
Simplemente Jordi, insistir en lo que comentaba en el otro post: totalmente de acuerdo en que el cliente por supuesto cada vez está más informado (de hecho seguir una estrategia opaca es más arriesgado que nunca…porque tarde o temprano las cosas salen), pero ello no justifica, al menos bajo mi visión, ni lo más mínimo para relajarse en la transparencia, sino al contrario, exigir más.
Saludos!
edu
Hola Edu, lo de cruzar la calle era para no abusar de tu casa, vamos para no hacerme pesao.
Salu2
Me zumbaban los oídos y me deje car por tu casa Jordi, lo cual es siempre un placer.
Tampoco me tomes tan en serio, no vale la pena, pero tienes razón, toda la razón. No subestimemos la capacidad de deducir del hotelero, estoy seguro que al final sabrán diferenciar a “quienes han desgastado las barandillas de tanto subir y bajar por las escaleras de personal”.
Solo espero que cuando los reconozcan, no sea demasiado tarde y el hotelero ya se haya gastado un buen puñado de dinero para que el otro pueda seguir disfrutando de sus viajes.
Saludos,
Albert
A mi me da igual la evangelización, los gurús y los expertos venidos a más en la red que con 5 líneas de post descubren la sopa de ajo de la hotelería…
Show me your CV ! que yo ya decidiré.
Salu2