En todas las reuniones, foros, charlas, paneles, networking … varios a los que he asistido desde que conozco esto del “dospuntocero”, blogs y conversación han ido de la mano como si de primos hermanos se tratasen. Los blogs como paradigma de la conversación en la red, donde el usuario puede conversar de tu a tu con la empresa prestadora de servicios, vamos a los hoteles, donde el cliente y el hotelero pueden mantener un diálogo abierto, fluido, conectado y distribuido por toda la red: wow !.
Y digo como si de primos hermanos se tratasen porque no siempre es así, esto es, el binomio blog-conversación tiende a ser entendido y cambiado por otro que se parece mucho: blog-conversión, y que lo único que comparte con el original es la tecnología (blog).
Lo de conversar con el cliente, es una asignatura pendiente para muchos hoteleros, es algo que sabemos que hay que hacer pero no hacemos. Es esa sensación de “culpabilidad” que tiene el niño en la cama antes de dormirse el domingo, sabiendo que no hizo los deberes para el lunes. Y el lunes, pues ya veremos: hablaremos de otra cosa o mejor pondremos una excusa o echaremos la culpa al profesor, que los puso muy difíciles.
Bien entonces, ya no me siento culpable, armé un blog donde pondré los temas que me interesan a mi (noticias sobre mi, faltaría más), moderados por supuesto (nada de comentarios negativos) y primando la estrategia SEO (me han dicho que a Google le encantan los blogs). Mi blog será un escaparate donde machacar con mi marca, eso si, de manera informal, de buen rollo… y por cierto, ¿cuál es el retorno?
Si todo esto es bastante más sencillo de lo que parece, si realmente te intresa la blog-convesación, lo que opinan tus clientes, conversar con ellos, recoger el feedback … no necesitas un blog, una comunidad social o una cuenta de twitter, basta con acudir para leer y contestar lo que tus clientes publican sobre ti en los diferentes IDS y comunidades de viajeros (Tripadvisor, Trivago, Travbuddy … ), así de simple.
Si por el contrario lo que interesa es únicamenta la blog-conversión, ahórrate esos euros y destínalos a otra cosa, escogiste o te vendieron una estrategia equivocada.
Salu2
Escrito por , en 25/10/2008 a las 09:53, archivado en ROI, SEO, blogs, turismo 2.0, web20 etiquetado como blogs, business, conversacion, corporativo, retorno, ROI. Trackback del post. Sigue los comentarios con el RSS feed de este post.
Muy bueno, Jordi. Realmente muy bueno.
Una pequeña aportación, realmente innecesaria:
“si realmente te intresa la blog-convesación, lo que opinan tus clientes, conversar con ellos, recoger el feedback … no necesitas un blog, una comunidad social o una cuenta de twitter, basta con acudir para leer y contestar lo que tus clientes publican sobre ti en los diferentes IDS y comunidades de viajeros (Tripadvisor, Trivago, Travbuddy … ),”
Amen y añado:
También puedes crear un sitio donde recoger o agregar todas tus conversaciones que con tus clientes mantienes en otros sitios y hacerlo público para que todos los actuales y posibles clientes lo puedan ver y animarse a participar. Puede ser un blog, un friendfeed, etc. etc.
¿Quizá un ejemplo podría ser Netvibes?
En un primer momento lo creas para estar al día e ir siguiendo los sitios que visitas y poder comentar.
Pero luego un día decides hacerlo público y compartirlo con los demás.
Y realmente no necesitas nada más. Eso es todo.
[...] la conclusió deixava clar que si només es parla del retorn econòmic palpable (el que ell anomena blog-conversión), no es pot justificar. A més a més, després de llegir-lo entenc que la voluntat de dialogar amb [...]
Gracias Carme por tu apunte, lo de netvibes como panel agregador de la info de tu establecimiento tiene buena pinta. Hoy mismo armaré uno para uno de nuestros hoteles y lo pruebo agregando las diferentes fuentes de feedback sobre el hotel en cuestión. Se lo instalaré al director y “a jugar”.
Gràcies.